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Comment gérer les clientes qui en veulent toujours plus? Apprenez à gérer vos clientes demandeuses de résultats démesurés.


Toutes les techniciennes ont déjà rencontré cette cliente. La cliente qui, malgré des mises en garde, se montre insistante sur son désir d'avoir un résultat de plus en plus voyant. Et ce parfois, en ayant conscience que ce type de rendu peut endommager sa base ciliaire. Il est important en tant que bonne professionnelle d'avoir une réaction appropriée dans ce genre de situation.

Rappel de l'importance du respect du cil naturel de la cliente

Le respect du cil naturel de votre cliente est un des points théoriques les plus importants à garder à l'esprit ! Effectivement, tous les résultats ne sont pas possibles sur toutes les clientes.

Certaines clientes ont des bases ciliaires plus fournies, avec des cils plus épais alors que d'autres ont des cils fins et clairsemés. La pose que vous, #LASHARCHITECT, allez réaliser sera indéniablement différente en fonction du type de cil qui se présente à vous.

Effectivement, pour respecter le cil naturel, il y a un poids que le cil est capable de supporter. Si on va au delà, le cil naturel se trouvera endommagé.

Pourquoi est il important de ne pas céder aux attentes irréalisables de nos clientes ?

Céder aux attentes de votre cliente, lorsque celles-ci vous paraissent irréalisables, pour que cette dernière soit contente n'est pas une solution. En effet, cette cliente sera satisfaite dans l'immédiat car elle aura le rendu souhaité mais au fil des retouches, les cils vont devenir de moins en moins beaux : la frange sera de plus en plus clairsemée et les cils de plus en plus fins. Si on exagère de trop ca peut même mener à une chute totale des cils. Résultat, votre cliente finira tout de même par être mécontente sauf que ici ce sera parce qu'elle se retrouve sans cils !

Quel raisonnement adopter pour ne pas être tentée de céder ?

Il est important de savoir dire non aux clientes.

Pour ma part j’ai toujours préféré perdre une cliente parce que j’avais été professionnelle en voulant préserver son cil naturel plutôt que de perdre une cliente au bout de quelque temps parce que j’ai manqué de professionnalisme en acceptant de faire quelque chose qui allait à l'encontre de ma manière de pratiquer.

Gardez à l'esprit que vous êtes votre meilleure pub, si vous perdez votre cliente parce que vous avez manqué de professionnalisme, il est fort probable que cette même cliente parlera de vous en mal à son entourage et décourage peut être certaines personnes à venir vous voir.

Que faut il dire à ce type de cliente pour qu'elle comprenne la raison du refus ?

L’idéal est d’expliquer les raisons de votre refus. Car beaucoup de clientes ne savent pas qu’il y a un certain poids à respecter pour préserver la santé du cil. En général 90% des clientes censées comprendront le pourquoi du comment et accepteront de suivre vos conseils.

Pour celles qui ne veulent pas le comprendre, je leur explique souvent calmement que je ne pourrai pas satisfaire ses attentes et que je ne prendrai pas mal le fait qu'elle veuille aller autre part pour obtenir le rendu qu'elle souhaite. Si c'est ce qu'elle fait, il y a de forte chance qu'elle vienne vous revoir dans quelque mois car elle aura compris ce que vous essayiez de lui expliquer.

Puis je tout de même proposer des alternatives ?

Bonne nouvelle, il est possible de satisfaire les demandes de ces clientes insistantes avec certaines alternatives.

En réalité, la cliente qui en demande toujours plus, c’est une cliente qui tout simplement s’habitue au rendu de la pose et a l’impression par conséquent que celle-ci se voit moins. Pour ne pas avoir à céder à sa demande de rendu plus intense qui pourrait abimer ses cils, vous pouvez lui proposer une stylisation différente.

Proposez par exemple un effet kim k pour apporter un peu de longueur, un effet eyeliner pour changer un peu la forme des yeux, des courbures originales et des dégradés différents. Toutes ces petites choses vous permettront de garder vos clientes sur du long terme et surtout de préserver leur satisfaction. Il est donc important de proposer un panel de rendu étendu pour fidéliser votre clientèle et la satisfaire sur le long terme

 

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Comment gérer les clientes qui en veulent toujours plus?

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