FAQ

Comment retrouver ma facture?

C’est super simple ! Voici les étapes à suivre :

Connecte-toi à ton compte client sur notre site.
Clique sur l’onglet "Mes Achats".
Tu verras la liste de toutes tes commandes.
Pour chaque commande, tu pourras télécharger ta facture via un lien ou un bouton dédié.

Si tu ne trouves pas une facture en particulier ou si tu rencontres un souci, n’hésite surtout pas à nous contacter — on est là pour t’aider avec plaisir !

Suivre mon paquet/ lien de suivi

Dès que ta commande est confirmée, tu reçois un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Il te suffit de cliquer dessus pour suivre l’acheminement de ton colis.

Un second e-mail est envoyé automatiquement lorsque le bordereau d’expédition est généré à ton adresse email.

Pense toujours à vérifier tes spams ou courriers indésirables, surtout si tu ne retrouves pas l’e-mail dans ta boîte principale.

Pour un suivi optimal, nous te conseillons de télécharger l’application du transporteur (DHL, Bpost, Colissimo etc.) :

Suivi en temps réel
Modification des préférences de livraison (point relais, nouvelle adresse, etc.)

Délais de traitement et de livraison

Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Si tu passes ta commande avant 9h du matin, elle est traitée et expédiée le jour même.
Après 9h, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

En cas de forte affluence (promotions, lancements…), le délai de traitement peut aller jusqu’à 1 à 3 jours ouvrables.

Quels sont les délais de livraison ?

En Belgique, la livraison standard prend 24 heures ouvrables.
En France, le délai standard est de 3 à 5 jours ouvrables.
Tu peux aussi choisir une livraison express, avec un délai de 24 à 48h pour la France.

Si tu vis dans un autre pays, écris-nous à contact@chagrimm.be pour qu’on te donne les délais précis.

Bon à savoir

Nous faisons toujours de notre mieux pour que tu sois livrée rapidement, mais les retards causés par les transporteurs ou les dommages pendant le transport ne dépendent pas de nous. Merci pour ta compréhension.

Puis-je demander à être livré dans un endroit sécurisé (garage, voisin, etc.) ?

Oui, c’est possible — mais uniquement via le transporteur.

Nous ne pouvons pas transmettre ce type d’instruction (ex. : "laisser dans le garage", "chez un voisin") directement au transporteur depuis notre système.

En revanche, tu peux toi-même définir ces préférences de livraison :

soit via l’application du transporteur (ex. : DHL, Bpost, Colissimo...)
soit via le site du transporteur

Très important : si ces préférences ne sont pas définies par toi, le transporteur livrera selon ses conditions habituelles. Nous ne pourrons être tenus responsables d’un colis laissé à un mauvais endroit.

Mes préférences de livraison

Tu peux bien sûr avoir des préférences pour la livraison (horaires, lieu sécurisé, etc.), mais il faut savoir que nous ne pouvons pas transmettre ces infos au transporteur à ta place.

Pour que tes instructions soient bien prises en compte, pense à les encoder directement dans l’application ou le système de suivi du transporteur (DHL, Bpost, etc.). C’est là que tu peux par exemple demander une livraison chez un voisin, dans un garage ou à un créneau horaire spécifique.

Si tu as besoin d’aide pour ça, écris-nous, on est là pour t’accompagner !

Comment effectuer un retour?

Oh non, un retour ? Pas de souci, on est là pour que tout se passe simplement et sans stress. Voici comment faire

Tu as 15 jours

Tu disposes de 15 jours après réception de ta commande pour nous retourner les produits non utilisés.
Passé ce délai, on ne pourra malheureusement plus accepter le retour.

Les frais de retour

Les frais sont à ta charge, sauf si l’erreur vient de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation).

Retour via ton compte client

Connecte-toi à ton compte sur notre site
Va dans "Mes achats" / Historique de commandes
Sélectionne la commande concernée
Coche les produits que tu veux retourner
Explique-nous brièvement la raison (facultatif mais utile !)
Clique sur "Faire un retour produit"
Suis les instructions pour renvoyer ton colis

Retour par courrier postal (option alternative)

Tu préfères faire ça à l’ancienne ? Télécharge le formulaire de retour dispo sur notre site, remplis-le et envoie-le :

À l’adresse :
Chagrimm – Chaussée de Marche 1019, 5100 Wierde, Belgique
Ou par e-mail à : contact@chagrimm.be

N’oublie pas : date de commande, ton nom, adresse, et signature (si par courrier).

Traitement du retour

Une fois ton retour lancé :

On valide la demande côté administratif
On attend de recevoir ton colis
Une fois reçu, on fait un contrôle qualité
Si tout est ok, on effectue le remboursement sous 15 jours (hors frais de retour)

💬 Si tu as le moindre doute ou besoin d’aide, écris-nous ! On fera tout pour que ça se passe bien
Tu peux aussi consulter nos conditions générales de vente pour plus d’infos.

Il manque un produit dans ma commande / j'ai reçu le mauvais produit

Oh non, désolé pour ce souci ! On comprend que c’est frustrant, et on veut régler ça vite.

📧 Envoie-nous un mail à contact@chagrimm.be avec :

Une photo du contenu de ta commande
Ton nom de compte client
Le numéro de ta commande

On reviendra vers toi rapidement avec une solution pour corriger ça !

Produit défectueux reçu

Désolé pour ce désagrément ! On sait que c’est frustrant, et on veut régler ça rapidement.

Pour nous aider, envoie-nous des photos claires du produit défectueux à contact@chagrimm.be.
Les photos doivent bien montrer le problème pour qu’on puisse comprendre ce qui ne va pas.

Dès qu’on reçoit tes photos, on alerte notre service qualité et notre fournisseur, puis on te propose une solution : remplacement, remboursement, ou autre, selon ce qui te convient le mieux.

Merci pour ta patience et ta confiance ! Si tu as des questions, contacte-nous, on est là pour toi!

Questions fréquentes sur le Lash Lift

Mon Lash Lift a trop pris / les cils sont frisés, que faire ?
Cela arrive souvent si le temps de pose est trop long ou si la lotion est placée trop haut sur les cils.
Pense à vérifier la prise en retirant un cil du pad : s’il est mou, tu peux retirer la lotion.
Un bon nettoyage post-pose + un soin nourrissant type lash filler sont indispensables pour éviter ce genre de souci.
Et surtout : n’oublie pas la rétroversion ! C’est l’étape clé pour vérifier si le cil est prêt. Si le cil forme un V souple, c’est bon. S’il reste en forme de C, laisse poser encore un peu.
Comment savoir si mon Lash Lift a bien pris ?
Le temps de pose conseillé est de 3 à 6 minutes.
Mais ne te fie pas uniquement au chrono !
Fais toujours une vérification par rétroversion :
- ✔️ Si le cil garde une forme en C → laisse poser encore
- ✔️ Si le cil forme un V souple et devient bien malléable → tu peux passer à la suite
  Cette technique te permet d’éviter tout sous- ou sur-traitement ✨
Comment conserver mes sachets de lotion ?
- Ouverture classique : conserve le sachet 24h maximum.
- Méthode de perçage (avec le Lash Lifting Tool) : jusqu’à 1 semaine, pour 3 à 4 Lash Lifts avec un seul sachet. (Technique dispo sur Instagram !)
Existe-t-il une vidéo tutoriel ?
Oui ! Une vidéo complète est dispo sur YouTube .
Attention, sélectionne la vidéo la plus récentes avec les mises à jour!
Puis-je utiliser vos produits avec une autre marque ?
Oui, nos produits sont compatibles, mais pour garantir un résultat optimal et fiable, on recommande de rester full Chagrimm . Mélanger les marques peut compliquer l’identification d’un souci éventuel.
Et le baume dans tout ça ?
L’utilisation du baume augmente le temps de pose de 20 à 30%. Pense à ajuster ton protocole pour éviter un surtraitement !
Combien de temps dure une prestation Lash Lift ?
Environ 30 minutes ! Petite astuce gain de temps : la step 2 se mélange directement à la teinture, donc pas besoin d’oxydant.

Puis-je faire un Brow lift avec les produits de Lash lift?

Oui, tu peux utiliser les produits de Lash Lift pour réaliser un Brow Lift. Les formules sont assez proches, la différence se joue surtout dans l'application et la manière de positionner les poils.

Nos produits ne sont pas spécifiquement vendus pour le Brow Lift, mais cela ne veut pas dire qu’ils ne peuvent pas être utilisés pour ça. En général, la distinction entre Lash et Brow Lift est surtout une question de marketing.

Cela dit, comme on ne propose pas cette prestation en institut, on ne pourra peut-être pas te guider aussi précisément que pour le Lash Lift. Si tu choisis de les utiliser pour un Brow Lift, fais-le avec précaution et en testant bien chaque étape.

Comment nettoyer les pads Lash Lift?

Prendre soin des pads est essentiel pour garantir une prestation propre et efficace à chaque utilisation. Voici comment bien les nettoyer étape par étape :

Nettoie-les dans une eau savonneuse tiède
Plonge les pads dans de l’eau tiède avec un peu de savon doux dès que tu les retires. Passe doucement tes doigts dessus pour enlever les résidus de colle et de produits.
Rince soigneusement à l’eau claire
Une fois propres, rince-les abondamment pour éliminer toute trace de savon ou de résidu.
Sèche-les correctement
Tamponne-les avec une serviette propre et douce pour retirer l’excès d’eau. Assure-toi qu’ils soient complètement secs avant de continuer.
Désinfecte-les
Plonge les pads dans une solution désinfectante comme le Barbicide. Suis bien les instructions du produit pour garantir une désinfection efficace.
Rince à nouveau et sèche une dernière fois
Après la désinfection, fais un dernier rinçage à l’eau claire pour enlever les résidus de désinfectant, puis sèche-les soigneusement.

En suivant cette routine, tu prolonges la durée de vie de tes pads tout en garantissant une hygiène parfaite. Si tu as des questions, n’hésite pas à nous écrire.

Comment avoir accès aux produits de revente?

Pour accéder à la boutique de revente, suis ces étapes :

Connecte-toi à ton compte client sur notre site.
Va dans la section "Mon compte".
Renseigne ton numéro de TVA (ou SIRET pour la France) dans le champ prévu à cet effet, en indiquant aussi le nom de ta société.
Une fois le numéro vérifié par notre équipe, l'accès à la boutique de revente sera activé dans l’onglet "Shop" ou "Boutique de revente".

Tu pourras alors profiter de nos tarifs pros sur les produits dédiés à la revente.

Besoin d’aide pour l’enregistrement de ton numéro ? Contacte-nous, on t’accompagnera.

Est-ce que ce produit va revenir en stock?

Pas de panique si ton produit préféré est en rupture ! Tu peux activer une alerte de retour en stock pour être prévenu dès qu’il revient.

Voici comment faire :

Va sur la page du produit en rupture.
Entre ton adresse e-mail dans le champ prévu.
Clique sur “Envoyer” pour confirmer.

Dès que le produit est à nouveau dispo, tu reçois automatiquement un e-mail. Plus besoin de vérifier le site tous les jours !

Puis-je commander un matelas Blushy. directement sur votre site ?

Oui, les matelas Blushy sont disponibles à l’achat directement sur notre site.
Nous offrons actuellement une remise de 10% avec le code CHA10.

La commande est traitée et expédiée normalement.
Délais de livraison : 3 à 5 jours ouvrables pour la France via Colissimo ou DHL Express - livraison en 24 à 48h après expédition.
Frais de port offerts dès 250€ d’achat.

De quelle matière sont faits vos cils ?

Nos cils sont fabriqués à partir de fibres synthétiques de haute qualité, spécialement conçues pour offrir un rendu naturel, une bonne tenue et un excellent confort.

À noter : contrairement à certaines idées reçues, la "vraie soie" n’est pas utilisée dans les extensions de cils – cela n’existe pas dans ce domaine. Le terme "soie" est purement commercial.